Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 16.10.2013 N 979 "Об утверждении Регламента работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы"

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ПРИКАЗ
от 16 октября 2013 г. № 979

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ГОРОДА МОСКВЫ
"НАШ ГОРОД. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОСКВЫ"

В целях обеспечения информационного взаимодействия подразделений Департамента здравоохранения города Москвы (далее - ДЗМ) по вопросам размещения информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" при работе с обращениями граждан, в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 15 апреля 2013 года № 234-ПП "Об интерактивном взаимодействии органов исполнительной власти города Москвы с населением города Москвы", распоряжением заместителя Мэра Москвы - руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 12 октября 2012 года № 61-РР "Об утверждении регламента обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы", постановлением Правительства Москвы от 14 августа 2013 года № 535-ПП "Об утверждении Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей порталов Правительства Москвы "Наш город", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами" приказываю:
1. Утвердить Регламент работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" (далее - Регламент) в личном кабинете Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей города Москвы в области городского хозяйства (далее - Портал) (приложение 1).
2. Утвердить список лиц, ответственных за рассмотрение, подготовку ответов на обращения граждан и утверждение публикуемой информации на Портале (приложение 2).
3. Функции по техническому сопровождению работы с обращениями граждан на Портале возложить на ГКУЗ ИАЦ ДЗМ.
4. Возложить на должностных лиц, осуществляющих рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации, персональную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего приказа в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 14 августа 2013 года № 535-ПП "Об утверждении Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей порталов Правительства Москвы "Наш город", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами".
5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Исполняющий обязанности
руководителя Департамента
здравоохранения города Москвы
Н.Ф. Плавунов





Приложение 1
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 16 октября 2013 г. № 979

РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ГОРОДА МОСКВЫ "НАШ ГОРОД.
ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОСКВЫ"

Общие положения

Настоящий Регламент определяет процедуру рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации на Портале.
Модератором Портала является структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы "Московский центр "Открытое правительство", выполняющее функции единой редакции Портала (далее - Единая редакция) в соответствии с Едиными правилами модерации.

Понятия, используемые в настоящем Регламенте

Информация - совокупность сообщений, направляемых пользователями на Портал, и ответов на них ответственных лиц, утвержденных приложением 2 к настоящему приказу.
Обработка информации - анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов ответственного лица.
Пользователи Портала - неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале либо использующих учетные записи социальных сетей.
Сообщение пользователя Портала - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.
Публикация информации - размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и ДЗМ, для общего доступа.
Ответ - текстовый комментарий, подготовленный и направленный на Портал ответственным лицом.
Личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной для рассмотрения и утверждения на Портале.
Ответственные лица - сотрудники, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку, утверждение ответов и размещение публикуемой информации в соответствии с приложением 2 к настоящему приказу.
Контрольный орган - должностные лица, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации в случае опровержения существования проблемы ответственными лицами, а также при неоднократном несогласии пользователя Портала с полученным официальным ответом.

Сроки и процедура рассмотрения, утверждения, подготовки
и передачи публикуемой информации

1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Единой редакции.
2. По итогам обработки поступившего сообщения Единая редакция может принять следующие решения:
2.1. О публикации сообщения на Портале.
2.2. Об отклонении сообщения пользователя.
3. В случае принятия решения о публикации сообщения оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного лица ГКУ ДЗ АО для подготовки ответа.
4. В случае принятия решения модератором об отклонении сообщения по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации.
5. Ответственное лицо, получившее сообщение пользователя Портала в личный кабинет, в течение восьми рабочих дней готовит ответ.
5.1. Подготовленный ответственным лицом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.
5.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.
5.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется ответственному лицу ГКУ ДЗ АО на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
5.4. Ответственное лицо исправляет указанные недочеты и повторно направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать Единым правилам модерации.
6. Если пользователь Портала дважды опровергает подготовленный ответ с категорией "Проблема решена" или ответственное лицо при ответе выбирает категорию "Опровержение проблемы" (то есть считает, что сообщение пользователя не соответствует реальному положению вещей), сообщение направляется в личный кабинет контрольного органа для доработки.
7. Контрольный орган, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на него.
7.1. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.
7.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.
7.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
7.4. Контрольный орган исправляет указанные недочеты и снова направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать Единым правилам модерации.
8. Установленный срок процедуры рассмотрения органом исполнительной власти города Москвы обращений граждан на Портале (в том числе и с учетом доработок) и публикации официального ответа не превышает восьми рабочих дней.
9. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
10. Все участники процедуры рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации несут персональную ответственность за соблюдение установленных сроков ответов на обращения граждан, а также за соблюдение конфиденциальности при работе в личном кабинете на Портале.





Приложение 2
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 16 октября 2013 г. № 979

СПИСОК
ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА РАССМОТРЕНИЕ, ПОДГОТОВКУ ОТВЕТОВ
НА ОБРАЩЕНИЯ И УТВЕРЖДЕНИЕ ПУБЛИКУЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ
НА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН НА ПОРТАЛЕ


Орган ФИО Должность Телефон Адрес электронной почты Проблемные темы Роль
исполнительной пользователя
власти

Департамент А.И. Хрипун Заместитель 8-499-251-00-64 Khripunal@rambler.ru Отсутствие Контрольный
здравоохранения руководителя возможности орган
города Москвы Департамента записи к врачу (утверждение)
здравоохранения (взрослое
города Москвы население)

М.Л. Стешенко Главный специалист 8-499-251-93-23 Steshenko.ml@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
отдела амбулаторно- возможности обращений,
поликлинической записи к врачу обработка,
помощи Управления (взрослое подготовка
организации население) публикуемой
медицинской помощи информации
Департамента Нарушение сроков
здравоохранения прибытия бригады
города Москвы неотложной
медицинской
помощи (взрослое
население)

М.Б. Тамаркин Специалист 1 8-499-251-50-32 Tamarkin.mb@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
категории отдела возможности обращений,
стационарной и записи к врачу обработка,
специализированной (взрослое подготовка
медицинской помощи население) публикуемой
Управления информации
организации
медицинской помощи Нарушение сроков
Департамента прибытия бригады
здравоохранения неотложной
города Москвы медицинской
помощи (взрослое
население)

А.С. Мозалев Главный специалист 8-499-251-87-59 Mozalev.as@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
отдела стационарной возможности обращений,
и специализированной записи к врачу- обработка,
медицинской помощи стоматологу подготовка
Управления (взрослое публикуемой
организации население) информации
медицинской помощи
Департамента
здравоохранения
города Москвы

С.В. Шилкина Главный специалист 8-499-251-83-01 Shilkina.sv@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
Управления по работе возможности обращений,
с административными записи к врачу обработка,
округами (взрослое подготовка
Департамента население) публикуемой
здравоохранения информации
города Москвы Нарушение сроков
прибытия бригады
неотложной
медицинской
помощи (взрослое
население)

Т.В. Красилина Заместитель 8-499-251-83-01 Krasilina.tv@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
начальника отдела возможности обращений,
контроля реализации записи к врачу обработка,
программ развития (взрослое подготовка
здравоохранения в население) публикуемой
административных информации
округах Управления Нарушение сроков
по работе с прибытия бригады
административными неотложной
округами медицинской
Департамента помощи (взрослое
здравоохранения население)
города Москвы

Е.И. Скляр Начальник отдела 8-499-251-83-01 Sklyar.ei@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
контроля реализации возможности обращений,
программ развития записи к врачу обработка,
здравоохранения в (взрослое подготовка
административных население) публикуемой
округах Управления информации
по работе с Нарушение сроков
административными прибытия бригады
округами неотложной
Департамента медицинской
здравоохранения помощи (взрослое
города Москвы население)

А.Ю. Абрамов Первый заместитель 8-499-251-83-00 Abramov.au@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Контрольный
руководителя льготного орган
Департамента лекарственного (утверждение)
здравоохранения средства
города Москвы
Нарушение
регламентного
срока ожидания
лекарственного
препарата

Ю.Н. Новикова Заместитель 8-495-962-17-09 Novikova.yun@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
начальника льготного обращений,
Управления фармации лекарственного обработка,
Департамента средства подготовка
здравоохранения публикуемой
города Москвы Нарушение информации
регламентного
срока ожидания
лекарственного
препарата

В.С. Яшкова Начальник отдела 8-495-962-17-09 yashkova.vs@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
контроля за льготного обращений,
лекарственным лекарственного обработка,
обеспечением средства подготовка
отдельных категорий публикуемой
граждан, имеющих Нарушение информации
право на регламентного
государственную срока ожидания
социальную помощь? лекарственного
Управления фармации препарата
Департамента
здравоохранения
города Москвы

Е.В. Стольникова Начальник 8-495-962-17-09 stolnikova.ev@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
организационно- льготного обращений,
фармацевтического лекарственного обработка,
отдела Управления средства подготовка
фармации публикуемой
Департамента Нарушение информации
здравоохранения регламентного
города Москвы срока ожидания
лекарственного
препарата

А.В. Боровиков Начальник отдела 8-495-962-17-09 Borovikov.av@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
контроля за льготного обращений,
лекарственным лекарственного обработка,
обеспечением средства подготовка
стационарных ЛПУ публикуемой
Управления фармации Нарушение информации
Департамента регламентного
здравоохранения срока ожидания
города Москвы лекарственного
препарата

Н.Ф. Плавунов Первый заместитель 8-499-251-83-00 mosgorzdravfin@ya.ru Отсутствие Контрольный
руководителя возможности орган
Департамента записи к врачу (утверждение)
здравоохранения (детское
города Москвы население)

Нарушение сроков
прибытия бригады
неотложной
медицинской
помощи (детское
и взрослое
население)

Нарушение сроков
проведения
профилактических
осмотров детей
первого месяца
жизни врачом

Нарушение сроков
проведения
профилактических
осмотров детей
первого месяца
жизни медсестрой

И.И. Калиновская Начальник Управления 8-499-251-49-23 Kalinovskaya.ii@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
организации возможности обращений,
медицинской помощи записи на прием обработка,
матерям и детям к врачу (детское подготовка
Департамента население) публикуемой
здравоохранения информации
города Москвы
Нарушение сроков Получатель
прибытия бригады информации при
неотложной необходимости
медицинской и технической
помощи (детское возможности
население) подготавливает
информацию для
Нарушение сроков ответа
проведения
профилактических
осмотров детей
первого месяца
жизни врачом

Нарушение сроков
проведения
профилактических
осмотров детей
первого месяца
жизни медсестрой

Л.И. Ивахина Заместитель 8-499-251-49-23 Ivahina.li@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
начальника возможности обращений,
Управления записи к врачу обработка,
организации (детское подготовка
медицинской помощи население) публикуемой
детям и матерям информации
Департамента
здравоохранения Нарушение сроков Получатель
города Москвы прибытия бригады информации при
неотложной необходимости и
медицинской технической
помощи (детское возможности
население) подготавливает
информацию
для ответа

Нарушение сроков Получатель
проведения информации при
профилактических необходимости и
осмотров детей технической
первого месяца возможности
жизни врачом подготавливает
информацию
Нарушение сроков для ответа
проведения
профилактических
осмотров детей
первого месяца
жизни медсестрой

Н.В. Головкина Начальник отдела 8-499-251-49-23 Golovkina.nv@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
организации возможности обращений,
медицинской помощи записи к врачу обработка,
матерям Управления (детское подготовка
организации население) публикуемой
медицинской помощи информации
детям и матерям
Департамента Нарушение сроков Получатель
здравоохранения прибытия бригады информации при
города Москвы неотложной необходимости и
медицинской технической
помощи (детское возможности
население) подготавливает
информацию для
ответа

Нарушение сроков Получатель
проведения информации при
профилактических необходимости и
осмотров детей технической
первого месяца возможности
жизни врачом подготавливает
информацию для
ответа

Нарушение сроков Получатель
проведения информации при
профилактических необходимости и
осмотров детей технической
первого месяца возможности
жизни медсестрой подготавливает
информацию для
ответа

Е.В. Сумарокова Главный специалист 8-499-251-49-23 Sumarokova.ev@head.mosgorzdrav.ru Отсутствие Рассмотрение
Управления возможности обращений,
организации записи к врачу обработка,
медицинской помощи (детское подготовка
детям и матерям население) публикуемой
Департамента информации
здравоохранения
города Москвы Нарушение сроков Получатель
прибытия бригады информации при
неотложной необходимости и
медицинской технической
помощи (детское возможности
население) подготавливает
информацию для
ответа

Нарушение сроков Получатель
проведения информации при
профилактических необходимости и
осмотров детей технической
первого месяца возможности
жизни врачом подготавливает
информацию для
ответа

Нарушение сроков Получатель
проведения информации при
профилактических необходимости и
осмотров детей технической
первого месяца возможности
жизни медсестрой подготавливает
информацию для
ответа

В.М. Наренков Заместитель 8-499-251-83-01 Narenkov.vm@head.mosgorzdrav.ru Нарушение сроков Получатель
начальника прибытия бригады информации
Управления по работе неотложной
с административными медицинской
округами помощи
Департамента
здравоохранения Отсутствие
города Москвы возможности
записи к врачу
(взрослое
население)

О.В. Папоудин Заместитель 8-499-251-32-73 upskr@gmail.com Неисправность/ Контрольный
руководителя недоступность орган
Департамента инфраструктуры (утверждение)
здравоохранения для
города Москвы маломобильных
граждан

Т.А. Быкова Главный специалист 8-499-251-32-73 Bykova.ta@head.mosgorzdrav.ru Неисправность/ Ответственный
Управления недоступность за подготовку
строительства и инфраструктуры ответа
капитального ремонта для (рассмотрение
Департамента маломобильных обращений,
здравоохранения граждан подготовка
города Москвы ответа,
утверждение
публикуемой
информации)

О.Н. Блохина Ведущий специалист 8-499-251-32-73 Blohina.on@head.mosgorzdrav.ru Неисправность/ Ответственный
Управления недоступность за подготовку
строительства и инфраструктуры ответа
капитального ремонта для (рассмотрение
Департамента маломобильных обращений,
здравоохранения граждан подготовка
города Москвы ответа,
утверждение
публикуемой
информации)


СПИСОК
ЛИЦ ГКУ ДЗ АО, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА РАССМОТРЕНИЕ, ПОДГОТОВКУ
ОТВЕТА И УТВЕРЖДЕНИЕ ПУБЛИКУЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ НА ОБРАЩЕНИЯ
ГРАЖДАН НА ПОРТАЛЕ


Дирекции по ЦАО - Директор дирекции ЦАО - ЦАО - Отсутствие Ответственные
обеспечению К.М. Петросян по обеспечению 8-495-959-38-86 info@cao.mosgorzdrav.ru возможности за подготовку
деятельности деятельности записи к врачу ответа
государственных САО - государственных САО - САО - (рассмотрение
учреждений Н.В. Верткина учреждений 8-495-946-11-11 info@sao.mosgorzdrav.ru Нарушение сроков обращений,
здравоохранения здравоохранения прибытия бригады подготовка
административных СВАО - административного СВАО - СВАО - неотложной ответа,
округов города О.В. Гриднев округа города 8-495-610-31-04 info@svao.mosgorzdrav.ru медицинской утверждение
Москвы Москвы помощи публикуемой
ВАО - ВАО - ВАО - информации)
В.Н. Галкин 8-495-368-72-69 info@vao.mosgorzdrav.ru Отсутствие
льготного
ЮВАО - ЮВАО - ЮВАО - лекарственного
О.Б. Черняховский 8-499-177-22-00 info@uvao.mosgorzdrav.ru средства

ЮАО - ЮАО - ЮАО - Нарушение
А.В. Белостоцкий 8-495-318-00-11 info@uao.mosgorzdrav.ru регламентного
срока ожидания
ЮЗАО - ЮЗАО - ЮЗАО - лекарственного
Э.М. Шпилянский 8-499-124-45-47 info@uzao.mosgorzdrav.ru препарата

ЗАО - ЗАО - ЗАО - Нарушение сроков
Б.Г. Завьялов 8-495-435-03-97 info@zao.mosgorzdrav.ru проведения
профилактических
СЗАО - СЗАО - СЗАО - осмотров детей
М.А. Лысенко 8-499-943-35-95 info@szao.mosgorzdrav.ru первого месяца
жизни врачом
ЗелАО - ЗелАО - ЗелАО -
И.Я. Голоусиков 8-499-735-64-29 info@zelao.mosgorzdrav.ru Нарушение сроков
проведения
ТиНАО - ТиНАО - ТиНАО - профилактических
С.Ю. Яроцкий 8-495-716-93-01 info@tnao.mosgorzdrav.ru осмотров детей
первого месяца
жизни медсестрой

Неисправность/
недоступность
инфраструктуры
для маломобильных
граждан



------------------------------------------------------------------